UX-Analyse · Anfrage-Journey
Der Weg zur Anfrage
Wo Interessenten abbiegen, bevor sie Kontakt aufnehmen.
der Bayerischen Wirtschaft (bfz) gemeinnützige GmbHErhebungszeitraum
25. Juni – 10. August 2026
Überblick
02 / 33Die Analyse in sechs Kapiteln.
- 01AuftragFrage, Seiten und Datenbasis
- 02JourneyFunnel und Messgrenzen
- 03KursseiteWeiterklicks und Heatmap
- 04FormularVom Aufruf bis zum Absenden
- 05SeitenbefundeEinstieg, Standort und Übersichtsseiten
- 06AbleitungTracking, offene Punkte und Empfehlungen
Kapitel 01 · Auftrag
Was wir untersucht haben
Die Frage aus dem Kickoff, die Seiten auf dem Weg und die Datenbasis.
Kapitel 01 · Auftrag
04 / 33Die Frage war der Weg, nicht die Seite.
Der Auftrag
„Der konkrete Weg, wenn ich auf der Seite gelandet bin, bis zum Punkt, wo ich Kontakt aufnehme für ein Bildungsprodukt.“
Frank Schmauser, Kickoff 17.06.2026
Im Mittelpunkt stand nicht die Startseite, sondern der Weg zur Anfrage. Der Fokus lag auf den Kursseiten.
Die untersuchten Seiten
- Einstieg
/ · /muenchen - Themenübersicht
/weiterbildung - Kuratierte Liste
/weiterbildung/paedagogik - Kursseite
/kurs/eca-92157/… - Kontaktseite
/kurs-kontakt/
Die beiden Übersichtsseiten wurden am 23.06. ergänzt, damit der Weg ab Einstieg lückenlos abgebildet ist.
Kapitel 01 · Datengrundlage
05 / 33Sieben Wochen, vier Messverfahren.
Besuche im Erhebungszeitraum
Tage Messzeit
Heatmaps über sechs Seiten
Session-Recordings
| Quelle | Umfang | Stufe |
|---|---|---|
| Seiten- und Geräteberichte | 92.366 Besuche | belastbar |
| Formular 114 „Kontaktformular - Veranstaltungen“ | 1.565 Betrachter | belastbar |
| Heatmaps fünf Seiten | 1.000–1.959 Samples | eingeschränkt bis belastbar |
| Transitions Produktseite | 2.519 Ansichten | belastbar |
| Session Recordings | rund 3.500 | eingeschränkt |
| Heatmap Kursseite (seit Anlage, Stand 17.08.) | 643 Samples | eingeschränkt |
Die Stufen im ganzen Bericht: belastbar n > 1.000 · eingeschränkt n = 100–1.000 · Indiz n < 100, Größenordnung nicht belastbar.
Warum Matomo und nicht Clarity
Matomo war auf bfz.de bereits cookieless eingerichtet. Die vorhandenen Seiten-, Formular-, Funnel- und Verhaltensdaten reichen aus, um Muster und Abbruchstellen aussagekräftig zu bewerten.
Die Abstriche: grobe Scrolltiefen, kein einheitlicher Heatmap-Zeitraum und Recordings vor allem aus einem kurzen Fenster Ende Juni / Anfang Juli.
Kapitel 01 · Datenqualität
06 / 33Bei 51,9 % der Kontaktseiten-Einstiege spricht das Muster für automatisierten Traffic.
So verdichtet sich das Muster
| Einstieg auf einer Kontaktseite … | Besuche | Absprung | Ø Dauer |
|---|---|---|---|
| alle | 1.811 | 95,1 % | — |
| … aus den USA | 1.005 | 98,8 % | 4 s |
| … USA und 1920 × 1080 | 940 | 99,9 % | 0 s |
| … USA und 1920 × 1080 und Chrome | 939 | 100 % | 0 s |
| … aus Deutschland | 214 | 68,7 % | 126 s |
| Deutschland und 1920 × 1080 | 25 | 68,0 % | 117 s |
Zusätzliche Signale: 1.100 der 1.811 Einstiege (60,7 %) haben keinen zuordenbaren Provider; 78 melden „Headless Chrome“. Deutsche Vergleichsgruppe n = 25 und Headless-Wert n = 78: Indiz · Größenordnung nicht belastbar.
Was daraus folgt
939 gleichförmige Besuche verzerren das Gesamtbild.
939 Besuche teilen Land, Auflösung und Browser. Alle springen nach einer Seite ab; Matomo misst im Mittel null Sekunden. Das sind 51,9 % aller Kontaktseiten-Einstiege. Das Muster spricht klar für automatisierten Traffic.
Der separate Matomo-Bericht „KI-Assistenten“ war im Untersuchungszeitraum nicht eingerichtet. Er liefert deshalb keine zusätzliche Einordnung und würde auch nicht automatisch jede Form von Bot-Traffic erkennen.
Ohne Server-Logs lässt sich nicht beweisen, dass jeder dieser Besuche ein Bot war. Für die weitere Analyse gilt deshalb: Auffälligen Traffic und echte Interessenten getrennt bewerten.
Kapitel 01 · Grenzen
07 / 33Was die Daten nicht hergeben.
Deutschland reduziert die bekannte Verzerrung
Das Deutschland-Segment entfernt den auffälligen US-Traffic, ersetzt aber keinen Botfilter. Inhaltliche Aussagen nutzen dieses Segment; ungefilterte Werte bleiben als Kontrollgröße sichtbar.
Der Funnel bildet nur den geplanten Weg ab
Er beginnt auf der Startseite. Deshalb erfasst er nur 94 von 36.647 Kursseiten-Besuchen (0,3 %). Mehr Messzeit schließt diese Lücke nicht.
Absendungen werden gezählt, Conversions nicht
Matomo erkennt erfolgreiche Formular-Absendungen. Die zusätzliche Conversion-Regel löst jedoch nicht aus. Deshalb sind die Absenderzahlen gültig; die angezeigten null Conversions sind ein Trackingfehler. Seit 17.08. steht die Regel auf form_submit — sie zählt ab diesem Tag, nicht rückwirkend.
Die Heatmap kennt keinen Zeitraumfilter
Sie zählt seit ihrer Anlage am 24.06. – unabhängig vom gewählten Berichtszeitraum. Stand 17.08.: 643 Samples, davon 514 auf Mobil. Die Werte sind eine Momentaufnahme.
Ein Screenshot bündelt rund 500 Kontaktseiten
Die Klickverteilung ist aggregiert. Der Kursinhalt oberhalb des Formulars wechselt je URL; das Bild zeigt daher nicht jede Kontaktseite korrekt.
Recordings zeigen Verhalten, keine Häufigkeit
Die Aufzeichnungen stammen aus Ende Juni und Anfang Juli. Danach waren die Kontingente erschöpft.
Kapitel 01 · Fazit
08 / 33Die Daten reichen für die Analyse aus, wenn auffälliger automatisierter Traffic getrennt betrachtet wird.
- 92.366 Besuche in sieben Wochen, gemessen mit vier Verfahren.
- 939 Kontaktseiten-Einstiege teilen Land, Auflösung und Browser — das Muster spricht für automatisierten Traffic.
- Inhaltliche Aussagen nutzen das Deutschland-Segment. Einen Botfilter ersetzt es nicht.
Kapitel 02 · Journey
Der geplante Weg und der gemessene
Was der beauftragte Funnel misst, und was er per Konstruktion nicht erfasst.
Kapitel 02 · Journey
10 / 33Nur fünf Besuche folgen dem geplanten Weg bis zur Kontaktseite.
So war die Journey gedacht
- Einstieg
/ · /muenchen - Themenübersicht
/weiterbildung - Kuratierte Liste
/weiterbildung/paedagogik - Kursseite
/kurs/eca-92157/… - Kontaktseite
/kurs-kontakt/
Der Weg ohne Startseite
1.068 von 31.675 Kursseiten-Besuchen erreichen die Kontaktseite — 3,4 %.
Funnel 22, rückwirkend ab 25.06. Gezählt ist der Aufruf, nicht die Absendung.
So verläuft sie gemessen
6 % gehen weiter
20 % gehen weiter
71 % gehen weiter
5 % gehen weiter
Kapitel 02 · Journey
11 / 33Fünf Entscheidungen liegen zwischen Einstieg und Formular.
Das zeigen die Screenshots
Weiterbildung, Thema, Kurs, Termin und Kontakt: Jede Entscheidung ist eine mögliche Abzweigung. Allein auf der Kursseite sind zwei Klicks nötig.
Was die Daten klären müssen
Die Bilder belegen nicht, welche Entscheidung tatsächlich Nutzer kostet oder warum. Der Funnel endet zudem beim Aufruf der Kontaktseite, nicht bei der Absendung. Die folgenden Folien prüfen Weg, Kursseite und Formular getrennt.
Quelle: bfz.de · Desktop-Ansicht · Stand 13.08.2026
Kapitel 02 · Journey
12 / 33Kursseiten sind eigenständige Einstiegsseiten.
Wo Besuche beginnen
Kursseiten sind fast ebenso häufig der Einstiegspunkt wie die Startseite. Gezählt wird jeweils die erste Seite eines Besuchs.
Beispiel Pädagogik
Google führt Interessenten direkt auf die Themenliste.
Konsequenz
Optimieren, wo die Suche landet.
Viele Interessenten starten ohne Kontext direkt auf Kurs- oder Themenseiten. Dort müssen Angebot, Ort, Termin und nächster Schritt sofort verständlich sein.
Die nächsten Folien prüfen deshalb die Übergänge von der Kursentscheidung bis zur Formular-Absendung.
Der beauftragte Funnel beginnt auf der Startseite und bildet diese direkten Einstiege nicht ab.
Kapitel 02 · Fazit
13 / 33Viele Besuche beginnen direkt auf einer Kursseite und fehlen deshalb im geplanten Funnel.
- 5 von 11.293 Besuchen folgen dem geplanten Weg von der Startseite bis zur Kontaktseite.
- Kursseiten sind fast so oft Einstieg wie die Startseite — der beauftragte Funnel beginnt dort nicht.
- Ohne Startseite erreichen 3,4 % der Kursseiten-Besuche die Kontaktseite. Gezählt ist der Aufruf, nicht die Absendung.
Kapitel 03 · Kursseite
Auf der Kursseite stehen Termin und Ort im Mittelpunkt
Untersuchte Kursseite: Assistenzkraft in Kindertageseinrichtungen inkl. Qualifizierung zur Kindertagespflegeperson.
Kapitel 03 · Kursseite
15 / 33Nur 2,8 % der Weiterklicks führen zur Kontaktseite.
Untersuchte Kursseite: Assistenzkraft in Kindertageseinrichtungen · eca-92157
Der Weg zur Kontaktseite
Vollständig aufgelöst: 367 Zielzeilen, Summe 959. Gezählt sind die 15 Zielzeilen der Kurs-Kontaktseiten.
Einordnung
Die Kontaktseite ist nicht der übliche nächste Schritt.
Die nächste Folie zeigt, wohin sich die übrigen Weiterklicks verteilen.
Messgrenze
Gezählt werden Seitenübergänge, keine eindeutigen Besucher. Eine Person kann mehrfach vorkommen.
Kapitel 03 · Kursseite
16 / 33Jeder zweite Weiterklick ist eine Ortssuche, kein Schritt zur Anfrage.
Untersuchte Kursseite: Assistenzkraft in Kindertageseinrichtungen · eca-92157
Wohin die Weiterklicks gehen
Vollständig aufgelöst: 367 Zielzeilen, Summe 959, keine Sammelzeile. Der Ortsfilter steht im Abschnitt „Termine und Kontakt“ der Kursseite.
Einordnung
Jede Ortsfilterung lädt die Seite neu.
462 der 490 Weiterklicks in die Terminliste stammen aus dem Ortsfilter. 314 Mal steht eine PLZ im Feld, in 247 verschiedenen Varianten — fast jede Eingabe ein einzelner Versuch. 106 Mal sucht jemand ganz ohne Eingabe.
203 Weiterklicks führen zurück zur Kursübersicht, 64 auf eine andere Kursseite: Die Suche läuft weiter, nur nicht auf dieser Seite.
Messgrenze
Gezählt werden Seitenübergänge, keine eindeutigen Besucher. Warum gefiltert wird, zeigen die Ziel-URLs nicht.
Kapitel 03 · Kursseite
17 / 33Ort und Entfernung bestimmen die Klicks auf der Kursseite.
Untersuchte Kursseite: Assistenzkraft in Kindertageseinrichtungen · eca-92157
Am häufigsten geklickte Elemente
Die drei häufigsten Klickziele sind Orts- und Entfernungsfilter in der Terminliste. Dahinter folgen der Link „Termine und Kontakt“ und ein Datumseintrag; wohin der Link führt, ist aus der Heatmap nicht ablesbar. Die Werte zeigen Klickanteile, keine Personen. Ob die Auswahl die Anfrage erschwert, lässt sich daraus nicht ableiten.
Scrolltiefe mobil
| Seitenposition | 25 % | 50 % | 75 % | Ende |
|---|---|---|---|---|
| Anteil mobiler Samples | 68 % | 63 % | 41 % | 3 % |
Mobil-Heatmap: Termine und Kontakt
Kapitel 03 · Fazit
18 / 33Auf der Kursseite suchen Interessenten vor allem nach Ort und Termin — nur wenige wechseln zur Kontaktseite.
- 27 von 959 Weiterklicks führen zur Kontaktseite — 2,8 %.
- Jeder zweite Weiterklick ist eine Ortssuche in der Terminliste; jede Filterung lädt die Seite neu.
- Gezählt sind Seitenübergänge einer exemplarischen Kursseite, keine eindeutigen Besucher.
Kapitel 04 · Formular
Gesehen, aber nicht begonnen
Untersuchtes Formular: „Kontaktformular - Veranstaltungen“ auf den Seiten unter /kurs-kontakt/. Was Form Analytics zwischen Aufruf und Absendung misst, und wo die Messung endet.
Kapitel 04 · Formular
20 / 33Von 1.178 Formular-Aufrufen führen 375 bis zum Absenden.
Untersuchtes Formular: „Kontaktformular - Veranstaltungen“ · Formular 114 · auf allen Seiten unter /kurs-kontakt/
Stufen des Formulars
40,3 % gehen weiter
78,9 % gehen weiter
Alle Länder zusammen: 1.565 Aufrufe, 529 Starts, 421 Absendungen — Startrate 33,8 %. Deutsch gefiltert sind es 40,3 %. Der Unterschied ist ein Länder-Mix-Effekt. Das Deutschland-Segment grenzt den Automationsanteil aus Kapitel 01 ein, belegt aber keine Botfreiheit.
Einordnung
Nach dem Start senden vier von fünf ab.
Von 475 Starts führen 375 bis zum Absenden — 78,9 %. Ob weniger Felder oder eine andere Reihenfolge diese Quote verändern würden, zeigt die Messung nicht.
Der größere gemessene Verlust liegt davor, zwischen Aufruf und erstem Feldkontakt. Bei den 475 Starts vergehen im Mittel 45 s, bevor ein Feld berührt wird.
Messgrenze
Form Analytics zählt Vorgänge, keine eindeutigen Personen. Dieselbe Person kann mehrfach vorkommen.
Kapitel 04 · Formular
21 / 33703 Aufrufe enden, ohne dass ein Feld berührt wird.
Untersuchtes Formular: „Kontaktformular - Veranstaltungen“ · Formular 114 · auf allen Seiten unter /kurs-kontakt/
Alle Formular-Aufrufe aus Deutschland
1 Punkt = 5 Formular-Aufrufe
Einordnung
Aufrufe ohne Feldkontakt
Aufrufe mit begonnenem Ausfüllen
Der größte Verlust im Formular liegt vor dem ersten Feld.
703 von 1.178 Aufrufen führen zu keinem Feldkontakt — 59,7 % in sieben Wochen. Nach dem Start fällt der gemessene Verlust deutlich kleiner aus.
Der größte Verlust der ganzen Journey ist das nicht: Zwischen Kursseite und Kontaktseite gehen 30.607 von 31.675 Besuchen verloren — siehe Folie 10.
Messgrenze
Form Analytics zählt Aufrufe, keine eindeutigen Personen — dieselbe Person kann mehrfach zählen.
Kapitel 04 · Formular
22 / 33Die meisten Abbrüche liegen bei Anrede und Nachricht.
Untersuchtes Formular: „Kontaktformular - Veranstaltungen“ · Formular 114 · auf allen Seiten unter /kurs-kontakt/
Feld, an dem abgebrochen wird
Einordnung
Die Anrede ist nicht schuld — sie ist nur zuerst.
393 von 475 Starts beginnen beim Feld „Anrede“. Dass dort auch die meisten Abbrüche liegen, ist erwartbar und kein Hinweis auf ein Problem mit diesem Feld.
Die zweitmeisten Abbrüche liegen beim Freitextfeld „Nachricht“: 38 bei nur 28 Einstiegen. Ein Freitextfeld verlangt eine Formulierung.
Messgrenze
Abbruchfeld und Einstiegsfeld stammen aus zwei getrennten Auswertungen. Sie zeigen, wo abgebrochen wird — nicht, welche Felder davor ausgefüllt waren und warum jemand aussteigt. Die einzelnen Feldwerte liegen unter 100.
Kapitel 04 · Formular
23 / 33Das Seitenende erreichen 60 % der Desktop-Samples.
Untersuchtes Formular: „Kontaktformular - Veranstaltungen“ · Formular 114 · auf allen Seiten unter /kurs-kontakt/
Am häufigsten geklickte Elemente
Kurstitel, Termin und Adresse stehen über dem Formular.
Die Erklärung „hier landet man auf einem nackten Formular“ trägt damit nicht. Die Marke 25 % erreichen 100 % der Desktop-Samples, das Seitenende noch 60 %. Ein Drittel aller erfassten Klicks entfällt auf das Freitextfeld „Ihre Nachricht an uns“ — dort liegen laut Folie 22 die zweitmeisten Abbrüche.
Messgrenze
Balkenwerte sind Klickanteile ohne ausgewiesenen Nenner, ihr Ablesedatum ist nicht dokumentiert. Scrollwerte sind Anteile der 831 Desktop-Samples. Desktop über alle Kontaktseiten-Besuche: 69,8 %; ein Teil der Klicks kann aus dem Segment von Folie 06 stammen.
Desktop-Heatmap: Kontaktseite
Kapitel 04 · Fazit
24 / 33Die meisten Aufrufe enden, bevor das erste Formularfeld ausgefüllt wird.
- 703 von 1.178 Aufrufen enden, ohne dass ein Feld berührt wird.
- Wer beginnt, sendet zu 78,9 % ab (n = 475, eingeschränkt).
- Form Analytics zählt Vorgänge, keine eindeutigen Personen.
Kapitel 05 · Seitenbefunde
Aktivität ist nicht gleich Fortschritt
Was die Kennzahlen von Einstieg, Standort und Übersichtsseiten zeigen, wohin die Weiterklicks von dort führen — und was sich daraus nicht ableiten lässt.
Kapitel 05 · Einstieg
26 / 33Startseite und Standortseite liegen über dem Website-Mittel.
Startseite /
Besuche
Absprungrate
Aktionen je Besuch
3 min 55 s Ø Besuchsdauer bei 5,6 Aktionen — im Website-Mittel sind es 3,5.
Zielbereiche der 5.163 Übergänge auf andere Seiten
Jeder Übergang zählt in genau einem Bereich, die Summe ist die Zahl der internen Übergänge. Zuordnung: scripts/klassifiziere-uebergaenge.mjs.
Standortseite /muenchen
Besuche
Absprungrate
Aktionen je Besuch
4 min 43 s Ø Besuchsdauer — länger als bei der Startseite.
Zielbereiche der 1.907 Übergänge auf andere Seiten
Beide Seiten gleich abgegrenzt. Richtung Anfrage gehen 176 der 182 Übergänge auf /muenchen/beratungstermin, den die Startseite nicht anbietet; dafür führen von dort 16,0 % in den Karrierebereich gegen 8,8 % hier.
Kapitel 05 · Übersichtsseiten
27 / 33Besuche mit den Übersichtsseiten zählen doppelt so viele Aktionen.
/weiterbildung
Besuche
Absprungrate
Aktionen je Besuch
8 min 1 s Ø Besuchsdauer bei 11,7 Aktionen — auf der Startseite sind es 5,6.
Zielbereiche der 2.495 Übergänge auf andere Seiten
Dazu 343 ausgehende Verweise auf online-weiterbilden.com, außerhalb dieses Nenners — dort endet die Messung.
/weiterbildung/paedagogik
Besuche
Absprungrate
Aktionen je Besuch
9 min 7 s Ø Besuchsdauer bei 12,5 Aktionen.
Zielbereiche der 876 Übergänge auf andere Seiten
Als Einstiegsseite zählt die Liste 1.959 Besuche, 1.481 aus Google Ads; die 834 oben nur ohne Kampagnen-Parameter.
Kapitel 05 · Übersichtsseiten
28 / 33Die aktivste Seite ist auch das Ziel der Rücksprünge.
Aktionen je Besuch im Vergleich
Deutung
Hohe Aktivität ist noch kein Fortschritt.
Die Übersichtsseiten haben die niedrigsten Absprungraten und die meisten Aktionen je Besuch. Isoliert betrachtet wirken beide Kennzahlen positiv.
Von der untersuchten Kursseite aus gesehen: 203 von 959 Weiterklicks führen zurück zur Pädagogik-Liste — 21,2 %.
Zusammen ist das ein Indiz für wiederholtes Wechseln zwischen Liste und Kurs. Die Berichte belegen nicht, dass alle Aktionen aus denselben Besuchen stammen.
Kapitel 05 · Fazit
29 / 33Viele Aktionen auf den Übersichtsseiten belegen Nutzung, aber keinen Fortschritt zur Anfrage.
- Startseite und Standortseite liegen über dem Website-Mittel von 3,5 Aktionen je Besuch. Ihre Übergänge führen zu je 40,1 % in die Bildungsthemen; Richtung Anfrage führen von der Startseite 1,9 % der Übergänge, von der Standortseite 9,5 % — dort trägt ein einzelner Terminlink 176 der 182 Übergänge.
- Die Übersichtsseiten erreichen bis zu 12,5 Aktionen je Besuch, führen aber unter 1 % ihrer Übergänge Richtung Anfrage — 6 und 14 Übergänge, also Indiz. Aktivität allein belegt keinen Fortschritt.
- 21,2 % der Weiterklicks auf der untersuchten Kursseite führen zurück zur Liste. Das Zusammenspiel ist ein Indiz für wiederholte Wechsel, kein Beleg einzelner Nutzerpfade.
Kapitel 06 · Ableitung
Was jetzt folgen sollte
Erst der Tracking-Stand, dann drei erste Vorschläge für Kursseite und Formular.
Kapitel 06 · Offene Punkte
31 / 33Das Tracking wurde ergänzt. Drei Fragen bleiben offen.
Tracking-Stand
| Punkt | Status |
|---|---|
Formular 114: form_submit löst die Conversion aus | seit 17.08. aktiv |
Funnel /kurs/eca → /kurs-kontakt/ | rückwirkend berechnet |
| Heatmaps: Kursseite volle Rate, Kontaktseite höheres Limit | seit 11.08. aktiv |
| Aufzeichnungen für Kurs- und Kontaktseite | seit 11.08. angelegt |
Warum die alte Conversion-Regel nicht griff, ist offen
Sie suchte Seitenaufrufe, deren Pfad auf /kontakt#bookablecontactformendet. Die Website erfasst zwar 483 Besuche mit diesem Fragment. Unklar bleibt, ob Matomo es aus dem Pfad entfernt oder das Absenden keinen Seitenaufruf erzeugt.
form_submit umgeht beide Fälle und zählt seit 17.08. Frühere Absendungen bleiben ohne Conversion.
Einordnung
Die Startrate war nahezu stabil
Ungefiltert stieg sie von 10,1 % auf 33,8 %. Unter deutschen Betrachtern änderte sie sich nur von 37,2 % auf 40,3 %. Den größten Teil des Sprungs erklärt der Ländermix.
Automatischer Traffic: Umfang noch offen
Das Muster spricht für einen erheblichen Anteil maschineller Besuche, belegt seine Höhe aber nicht. Dafür braucht es Server-Logs oder das Besucherprotokoll. Erst dann lässt sich sinnvoll filtern.
Kursseiten-Heatmap: Verteilung noch nicht belastbar
Seit 11.08. läuft sie mit voller Rate. Für eine belastbare Klickverteilung braucht sie noch einige Wochen.
Kapitel 06 · Ableitung
32 / 33Drei erste Vorschläge für einen klareren Weg zur Anfrage.
Die Daten zeigen, wo der Weg stockt — nicht warum. Die Vorschläge markieren eine erste Richtung. Für belastbare Lösungen müssen Kursseite, Terminwahl und Formular im Zusammenspiel untersucht und getestet werden.
- 01Entscheidung
Ort und Termin liegen weit unten.
51,1 % der Weiterklicks führen zur Terminliste, 21,2 % zurück zur Übersicht.
Nächsten Termin, Ort, Dauer, Lernform und Förderung am Seitenanfang zeigen. Die Anfrage am passenden Termin sichtbar machen — ohne ihn zuerst aufklappen zu müssen.
- 02Erwartung
„Weiter“ lässt den Ablauf offen.
Umfang, nächster Schritt und Art der Rückmeldung bleiben vor dem Start unklar.
Vor dem Formular erklären, welche Schritte folgen, wie die Anfrage bearbeitet wird und wie die Rückmeldung erfolgt. Den Button nach der nächsten Aktion benennen.
- 03Formular
Im Formular liegt der größte Verlust vor dem ersten Feld.
703 von 1.178 Aufrufen beginnen nicht. Wer beginnt, sendet zu 78,9 % ab.
Anrede und Postleitzahl als Pflichtfelder prüfen. Newsletter aus der Anfrage nehmen und das optionale Nachrichtenfeld mit auswählbaren Anliegen erleichtern.
Antwort auf die Frage aus dem Kickoff
33 / 33Viele Wege beginnen auf einer Kursseite – und stocken vor dem Formular.
Viele Besuche beginnen direkt auf einer Kursseite. Auf der untersuchten Kursseite stehen Ort und Termin vor dem Kontakt. Auf der Kontaktseite liegt der klarste messbare Verlust vor dem ersten Formularfeld.
- EinstiegKursseitefast so häufig wie die Startseite
- EntscheidungOrt und Terminstehen vor dem Kontakt
- Kontaktseite59,7 % beginnen nichtkein Feld wird berührt
- Anfrage78,9 % senden abwenn sie begonnen haben